Conditions générales de vente

Identification

Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à mavIsion pour vos achats en ligne. 
Nous vous invitons à prendre attentivement connaissance des présentes conditions générales de vente préalablement à toute commande.
La validation de votre commande vaut acceptation pleine et entière desdites conditions, sans réserve.

Produits – Nature et spécificités

Les produits vendus sont des produits capillaires naturels ou transformés.

Le client reconnaît que :

* chaque produit est **unique** (texture, couleur, densité peuvent varier)
* les cheveux naturels peuvent réagir différemment selon l’entretien
* le rendu final dépend de facteurs externes (pose, coiffure, soins)

⚠️ Les photos sont non contractuelles.

➡️ Aucune garantie de rendu identique à une photo ou à une autre cliente.

Commande

La commande est validée après :

* acceptation des CGV
* paiement confirmé

Le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur.

Prix

Prix en euros (€) [TTC/HT]
Les frais de livraison sont affichés avant paiement.

Paiement

Paiement immédiat via :

* carte bancaire
* [autres moyens]

Toute commande non payée est annulée.

Livraison

Les délais de livraison sont de 5 à 15 jours ouvrés excepté les week-ends et jours fériés.

Le client doit :

* vérifier le colis à réception
* signaler tout problème sous 48h avec preuves (photos)

⚠️ Aucune réclamation sans preuve ne sera acceptée.

HYGIÈNE ET RETOURS

En raison de la nature des produits (contact direct avec le corps) :

❌ Les produits ouverts, portés, manipulés ou utilisés NE SONT NI REPRIS NI REMBOURSÉS.

Pour être éligible à un retour :

* produit non ouvert
* non porté
* dans son emballage d’origine intact

➡️ Toute odeur, trace, coiffage ou manipulation annule le droit de retour.

Produits personnalisés

Les perruques/customisations (densité, lace, coupe…) sont :
❌ non remboursables
❌ non échangeables

Utilisation et entretien

Le vendeur décline toute responsabilité en cas de :

* mauvaise pose
* mauvais entretien
* utilisation de produits inadaptés
* coloration/décoloration

➡️ Le client est responsable de l’entretien du produit.

Droit de rétractation

Délai légal de 14 jours uniquement si :
* produit intact
* non utilisé

❗ Exclusions :

* cheveux portés
* lace coupée
* produits ouverts
* sur-mesure

Réclamations

Toute réclamation doit être faite sous :
➡️ 48h après réception

Avec :

* photos
* description détaillée

Passé ce délai → aucune prise en charge.

Remboursement

Les remboursements sont acceptés uniquement si :

* produit défectueux prouvé
* erreur du vendeur

❌ Aucun remboursement pour :

* insatisfaction subjective
* mauvaise utilisation
* mauvaise installation

Responsabilité

Le vendeur ne garantit pas :

* un résultat esthétique précis
* la durabilité selon usage

La responsabilité est limitée au montant de la commande.

Données personnelles

Conformité RGPD.

Preuve

Les données numériques (commandes, échanges, paiements) font foi.

Litiges

Tentative amiable obligatoire.
Tribunaux français compétents.

Merci de bien vouloir nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : mavision.hair@gmail.com, 
afin que nous puissions vous communiquer les informations nécessaires pour le retour de votre colis.